Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón social: NARIES SHOES SL
Nombre comercial: Coqueflex
NIF/CIF: B44798593
Dirección: C/ Fuensalida, 7, Polígono Industrial Antón, Nave 3 Sur, 03293 Elche, Alicante, España.
Atención al cliente: orders@coqueflex.com
Sitio web: www.coqueflex.com

NARIES SHOES SL se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura.

2. Datos personales que recopilamos

En función de la interacción del usuario con nuestra tienda online, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y envío.

Datos relacionados con compras y pedidos

Productos adquiridos.
Historial de compras.
Información sobre pedidos, entregas y devoluciones.
Información de facturación.
Estado y referencias de las transacciones.

Datos de cuenta de cliente

Información asociada a la cuenta.
Preferencias y datos facilitados voluntariamente.
Historial de actividad relacionado con los servicios de la tienda.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Información técnica de acceso.
Datos relativos a la interacción con el sitio web.
Identificadores de cookies y tecnologías similares, cuando proceda.

Datos de comunicaciones

Consultas enviadas mediante formularios o correo electrónico.
Información facilitada al contactar con atención al cliente.
Solicitudes, incidencias y reclamaciones.

La información de pago se gestiona a través de los proveedores de servicios de pago habilitados en la tienda. Coqueflex recibe la información necesaria para gestionar las operaciones, sin que ello implique necesariamente tener acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar las compras realizadas en la tienda, confirmar pedidos, gestionar cobros, preparar envíos, tramitar entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.

Atención al cliente

Responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones y prestar asistencia relacionada con los productos y servicios.

Gestión de cuentas de usuario

Permitir la creación y utilización de cuentas de cliente, facilitar el acceso al historial de pedidos y gestionar la información asociada a dichas cuentas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y demás exigencias legales aplicables.

Seguridad y prevención del fraude

Detectar actividades sospechosas, prevenir operaciones fraudulentas y mantener la seguridad de los sistemas y transacciones.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, ofertas e información sobre productos de Coqueflex cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.

El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda.

Análisis y mejora del sitio web

Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación mediante herramientas que respeten las preferencias de privacidad del usuario y las obligaciones legales aplicables.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta, según cada finalidad, en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: gestión de compras, pedidos, entregas, devoluciones, cuentas de cliente y solicitudes relacionadas con la contratación.
Cumplimiento de obligaciones legales: gestión fiscal, contable, facturación y cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, utilización de cookies no esenciales y otros tratamientos que requieran autorización previa.
Interés legítimo: mantenimiento de la seguridad de la tienda, prevención del fraude y atención de determinadas necesidades organizativas, siempre que se cumplan los requisitos legales y no prevalezcan los derechos y libertades de los interesados.

Cuando sea necesario el consentimiento, podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

Con carácter general:

Los datos asociados a pedidos y facturación se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.
Los datos de cuentas de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que proceda su supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
Los datos de consultas se conservarán durante el período necesario para atenderlas y gestionar posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán mientras exista una base jurídica válida, hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición, según corresponda.
Los datos técnicos y relacionados con cookies se conservarán conforme a los plazos aplicables a cada herramienta y a la configuración del sitio web.

Cuando corresponda su supresión y deban mantenerse determinados datos por obligación legal, estos podrán permanecer bloqueados en los términos previstos por la normativa.

6. Destinatarios de los datos

Para gestionar correctamente la actividad comercial, NARIES SHOES SL puede facilitar los datos estrictamente necesarios a proveedores que intervienen en la prestación de sus servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

Shopify: plataforma tecnológica utilizada para la gestión de la tienda online.
Proveedores de pago: entidades que procesan las transacciones y operaciones económicas.
Empresas de transporte y logística: encargadas de gestionar entregas, seguimiento, incidencias y devoluciones.
Plataformas de gestión de envíos: servicios utilizados para organizar la logística de los pedidos.
Proveedores tecnológicos: empresas que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento, soporte, seguridad y comunicaciones.
Asesorías y proveedores administrativos: cuando sea necesario para la gestión contable, fiscal o legal.
Autoridades y organismos públicos: cuando exista una obligación legal de facilitar información.

Estos destinatarios recibirán únicamente la información necesaria para desempeñar las funciones que correspondan, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán ofrecer las garantías exigidas por el RGPD.

7. Transferencias internacionales de datos

Coqueflex utiliza Shopify y puede utilizar otros proveedores tecnológicos cuyos servicios impliquen el tratamiento o acceso a datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, deberán realizarse conforme a los mecanismos admitidos por el RGPD, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente válidas.

La información sobre los proveedores que intervienen, los países de destino y las garantías aplicables estará disponible mediante solicitud a NARIES SHOES SL, sin perjuicio de la información adicional que deba facilitarse directamente al usuario.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos de datos personales.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando corresponda, transmitirlos a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar cualquier consentimiento previamente otorgado, sin efectos retroactivos.
Derechos frente a decisiones automatizadas: ejercer los derechos reconocidos por la normativa cuando resulten aplicables.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:

orders@coqueflex.com

También podrá dirigirse por escrito al domicilio de NARIES SHOES SL indicado en esta política.

En caso necesario, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante, evitando así el acceso no autorizado a datos personales.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es.

9. Comunicaciones comerciales

Coqueflex podrá enviar información sobre novedades, productos, promociones y ofertas cuando exista una base jurídica que permita realizar estas comunicaciones.

Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento previo y específico del usuario.

En los supuestos legalmente permitidos, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los anteriormente contratados, respetando en todo momento el derecho de oposición.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos promocionales o solicitándolo a orders@coqueflex.com.

La retirada del consentimiento para recibir publicidad no afectará a las comunicaciones necesarias para tramitar pedidos, gestionar compras o prestar atención al cliente.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias y, cuando corresponda, realizar análisis estadísticos o actividades publicitarias.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda podrán utilizarse conforme a la normativa aplicable.

Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea exigible, después de obtener el consentimiento del usuario.

El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas habilitadas en el sitio web.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, sus finalidades y períodos de conservación se facilitará en la correspondiente Política de Cookies.

11. Seguridad de los datos personales

NARIES SHOES SL se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, destrucción o tratamientos ilícitos.

La tienda online funciona mediante Shopify, una plataforma que proporciona herramientas e infraestructura de seguridad para la gestión del comercio electrónico.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos de seguridad.

En caso de producirse una incidencia que afecte a los datos personales, se adoptarán las medidas de evaluación, gestión y notificación que correspondan según la legislación vigente.

12. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de Coqueflex no están dirigidos específicamente a la recopilación de datos personales de menores de edad.

En las operaciones de compra realizadas por menores, deberán respetarse las normas aplicables sobre capacidad para contratar y representación legal.

Cuando un tratamiento se fundamente en el consentimiento y sea necesario contar con la autorización de los representantes legales, esta se solicitará conforme a la normativa aplicable.

13. Datos facilitados por terceros

Cuando un usuario proporcione datos personales de otra persona, por ejemplo, para gestionar un envío destinado a un tercero, deberá asegurarse de que está legitimado para facilitarlos.

NARIES SHOES SL tratará dichos datos exclusivamente para las finalidades legítimas correspondientes y cumplirá las obligaciones de información que resulten aplicables.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

NARIES SHOES SL podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda online.

Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página.

Cuando los cambios afecten sustancialmente al tratamiento de los datos o sea necesario obtener un nuevo consentimiento, se adoptarán las medidas de información o autorización que correspondan.